Ответ в одну строку
Выбирайте по кадровому пулу, языку и стоимости, а не по часам. Оба региона обеспечивают сотрудничество в реальном времени в течение вашего рабочего дня в США, поэтому решение — какой регион по специалистам и языку лучше подходит ролям, которые вы закрываете.
В обоих регионах превосходные, образованные, владеющие английским специалисты; оба работают в ваши рабочие часы США в реальном времени; и оба дают одно и то же преимущество в стоимости 40–60% по сравнению с наймом в США. Поэтому выбор редко о часах или о том, достаточно ли хорош специалист, — он о том, какой пул глубже для ваших ролей и какие языки вам нужны. Двуязычная команда поддержки и испаноязычный SDR указывают в одну сторону; самый глубокий в мире пул голосовой поддержки на английском и бэк-офиса — в другую. Сопоставьте пул с работой — и почти всё остальное решится само.
Пересечение часовых поясов: ничья, а не разделитель
Это ось, о которой думают, что она разделяет два региона, — но на практике это не так. И Филиппины, и Латинская Америка обеспечивают пересечение в реальном времени с вашим рабочим днём в США, поэтому часовой пояс не является решающим фактором между ними. Вот как каждый из них этого достигает.
Филиппины (UTC+8)
Филиппины находятся в UTC+8, но этим сдвигом занимаемся мы, а не вы его обходите. Индустрия аутсорсинга страны уже два десятилетия работает по графику США, поэтому работа в американские рабочие часы — это норма — большинство филиппинских специалистов, которых мы подбираем, работают по восточному времени США, или в нужном вам часовом поясе США, для полного пересечения в реальном времени с вашим днём. Вы сотрудничаете вживую, в тот же рабочий день, ровно как с коллегой из США. А поскольку страна построена под работу в выравнивании с США, она столь же сильна, когда вы хотите покрытие сверх ваших основных часов — ночную поддержку или бэк-офис, готовый к вашему утру, — но это опция сверху, а не жертва, на которую вы идёте ради работы с Филиппинами.
Латинская Америка (UTC-3 — UTC-6)
Латинская Америка достигает того же пересечения в реальном времени из собственного дня — Колумбия и Перу на UTC-5, как и восточное время США; Мексика охватывает Центральный и Горный; Аргентина и Бразилия на час-два опережают восток. Ниршорный сотрудник присоединяется к вашему стендапу, отвечает в вашем Slack за минуты и решает задачу вживую вместе с вами — и всё это из рабочего дня, который отражает ваш. Практический результат для живого сотрудничества тот же, что и у Филиппин; настоящее различие между регионами — это специалисты и язык, ниже.
Оба региона работают вживую в ваш день, поэтому решайте по самой работе: двуязычные (испанский/португальский) или насыщенные инженерией роли указывают на Латинскую Америку; глубокая голосовая поддержка на английском, администрирование и бэк-офис большого объёма указывают на Филиппины.
Сильные стороны специалистов
Оба пула широки, но у каждого есть центр тяжести, сформированный его отраслевой историей.
Филиппины: поддержка, бэк-офис и администрирование
Филиппины — сердце мировой индустрии аутсорсинга, с десятилетиями глубины в поддержке клиентов, виртуальном и личном ассистировании, бухучёте и бэк-офисе большого объёма. Культура славится сервисной ориентацией и вниманием к деталям. Для поддержки клиентов, виртуальных ассистентов, личных ассистентов руководителей и бухучёта Филиппины предлагают самый глубокий и опытный пул специалистов в мире. Полную картину смотрите на нашей странице специалистов Филиппин.
Латинская Америка: инженерия и двуязычные роли
В Латинской Америке быстрорастущая и уважаемая сцена разработки ПО — сильное компьютерное образование, современные стеки и культура, естественно вписывающаяся в гибкие команды разработки США. Это выдающийся выбор для разработчиков и технических ролей, работающих внутри ваших спринтов, и для любой роли, требующей родного двуязычного испанского — особенно живых продаж и поддержки для испаноязычных рынков. Подробности — на нашей странице специалистов Латинской Америки.
Язык
Владение английским высоко в обоих регионах, но профиль различается. Филиппины — одна из крупнейших англоязычных стран мира; английский — официальный язык и средство бизнеса и высшего образования, поэтому письменный и устный английский стабильно силён — главная причина их доминирования в голосовой поддержке. В Латинской Америке владение английским среди специалистов (особенно в технологиях и бизнесе) сильное и растущее, и регион добавляет родной испанский, а в Бразилии — португальский — бесценно, если вы обслуживаете испано- или португалоязычных клиентов. Если двуязычие — требование, у Латинской Америки явное преимущество; если вам нужен самый глубокий пул англоязычных голосовых специалистов — у Филиппин.
Стоимость
Стоимость редко решает между ними, ведь оба дают схожую экономию 40–60% по сравнению с эквивалентной зарплатой в США. Есть скромные различия — ниршорные ставки в Латинской Америке могут быть чуть выше филиппинских для сопоставимых ролей, отражая концентрацию инженерных специалистов, — но разрыв мал относительно экономии, которую любой регион даёт по сравнению с наймом в США. На практике сначала выбирайте по соответствию специалистов и языку, а стоимость считайте решающим фактором при равенстве, а не заголовком. Наше руководство по стоимости офшорного стаффинга полностью раскладывает эту экономику.
Филиппины против Латинской Америки, бок о бок
| Филиппины | Латинская Америка | |
|---|---|---|
| Часовой пояс | Сдвиг UTC+8, но персонал работает в часы США по умолчанию — полное пересечение в реальном времени с вашим днём. | UTC-3 — -6 — пересечение в реальном времени со всем рабочим днём США (Колумбия/Перу = UTC-5). |
| Центр тяжести специалистов | Поддержка, виртуальное и личное ассистирование, бухучёт, бэк-офис большого объёма. | Разработка ПО, технические роли, двуязычные продажи и поддержка. |
| Язык | Глубокое владение английским; одна из крупнейших англоязычных рабочих сил мира. | Сильный и растущий английский плюс родной испанский (и португальский в Бразилии). |
| Лучше всего для | Голосовая поддержка на английском, виртуальное и личное ассистирование, масштабный бэк-офис. | Инженерия в ваших спринтах, двуязычные продажи и поддержка, испаноязычные рынки. |
| Стоимость против найма в США | На 40–60% ниже. | На 40–60% ниже (небольшая премия за инженерных специалистов). |
Как выбрать: три вопроса
Обычно вы выходите на правильный регион, ответив на три вопроса по порядку:
- Какого рода эта роль? Инженерные, технические и двуязычные роли продаж или поддержки указывают на сильные стороны Латинской Америки; поддержка клиентов, виртуальное и личное ассистирование, бухучёт и бэк-офис большого объёма указывают на Филиппины. Оба работают в ваши часы в реальном времени, поэтому ведёт роль, а не часы.
- Нужен ли вам родной испанский или португальский? Если вы обслуживаете испано- или португалоязычных клиентов, родное двуязычие Латинской Америки решающе. Если вам нужен крупнейший и самый опытный пул голосовой поддержки на английском, ведут Филиппины.
- Хотите ли вы также покрытие сверх ваших рабочих часов? Оба региона работают в ваш день, но если вы вдобавок хотите ночное или по-настоящему круглосуточное покрытие, выровненная под США индустрия аутсорсинга Филиппин легко это добавляет. Считайте это бонусом, а не решающим фактором.
Для большинства команд роль сама отвечает на вопрос: разработчик или двуязычный SDR подходит Латинской Америке; команда поддержки, личный ассистент или группа бэк-офиса подходит Филиппинам. Когда это действительно ничья, выбирайте по языковому соответствию и глубине кадрового пула — а не по часам, ведь оба работают в ваши часы.
Использование обоих регионов
Два региона дополняют друг друга, а не конкурируют, и многие наши клиенты нанимают из обоих — латиноамериканская инженерная команда рядом с командой поддержки и бэк-офиса на Филиппинах, обе работают в рабочий день США. Вместе они дают вам лучших специалистов для каждой функции — и, если хотите, Филиппины могут расшириться на ночи и выходные для настоящего круглосуточного покрытия — всё в рамках одного управляемого проекта с единственным аккаунт-менеджером из США и одним счётом.
Не уверены, куда двигаться по вашим конкретным ролям? Это ровно тот разговор, который мы ведём каждую неделю, — расскажите, как работает ваша команда, и мы порекомендуем подходящий регион (или сочетание), либо прочтите более подробные страницы специалистов Филиппин и Латинской Америки.